Come riconoscere i propri errori e crescere

Perché è così difficile ammettere un errore

Quando sbagliamo, la mente prova un disagio preciso: la distanza tra l’immagine che abbiamo di noi («sono una persona competente, gentile, attenta») e quello che abbiamo fatto. Gli psicologi lo chiamano dissonanza cognitiva. Per ridurla, la strada più comoda non è cambiare comportamento, ma cambiare la storia: «non era colpa mia», «chiunque avrebbe fatto lo stesso», «in fondo non era così grave».

È un meccanismo automatico, non un difetto morale. Ma se non lo riconosci, ti impedisce di imparare.

Il segno che stai difendendo un errore

• Ti accorgi che stai spiegando perché hai fatto una cosa prima ancora che qualcuno te lo chieda.
• Ti arrabbi in modo sproporzionato quando qualcuno ti fa notare qualcosa.
• Racconti l’episodio in modo diverso a persone diverse.
• Pensi spesso a quella situazione, ma sempre per dimostrare di avere ragione.

Non serve sentirsi in colpa quando succede. Basta notarlo: «ok, mi sto difendendo».

Separare il fatto dall’identità

La frase che blocca è: «ho sbagliato, quindi sono un incapace». La frase che fa crescere è: «ho sbagliato in questa cosa, in questa situazione, per queste ragioni».

È la differenza che Carol Dweck descrive tra mentalità fissa e mentalità di crescita: chi vede le proprie capacità come qualcosa di fisso vive ogni errore come una prova della propria inadeguatezza; chi le vede come qualcosa che si sviluppa vive l’errore come un’informazione su cosa allenare.

Come scusarsi bene

Molte scuse falliscono perché contengono un «ma». «Mi dispiace, ma anche tu…» annulla tutto quello che c’è prima. Una scusa che funziona ha quattro parti:

1. Il fatto, detto chiaramente. «Ieri ho alzato la voce davanti a tutti.»
2. L’effetto sull’altro. «Immagino ti abbia messo a disagio.»
3. Nessuna giustificazione. Le ragioni puoi spiegarle dopo, se l’altro te le chiede.
4. Cosa cambierà. «La prossima volta che sono così teso, ti chiedo di parlarne a parte.»

Imparare davvero: la revisione dell’errore

Nei team che lavorano in ambienti ad alto rischio, come sale operatorie o cabine di pilotaggio, gli errori si analizzano senza cercare un colpevole, per capire cosa li ha resi possibili. Puoi fare lo stesso con i tuoi.

Quattro domande, per iscritto:

1. Cosa mi aspettavo che succedesse?
2. Cosa è successo davvero?
3. Perché c’è stata questa differenza?
4. Cosa faccio diversamente la prossima volta?

La quarta risposta deve essere un comportamento concreto, non un proposito («starò più attento» non vale).

Errori che si ripetono

Se fai lo stesso errore più volte, di solito non è distrazione: c’è uno schema. Rimandi sempre la stessa telefonata, ti arrabbi sempre con la stessa persona, accetti sempre più lavoro di quanto riesci a fare. Gli schemi si cambiano lavorando sull’ambiente e sulle abitudini, non sulla forza di volontà. Trovi un metodo nella guida su come cambiare abitudini.

Domande frequenti

Come smettere di rimuginare su un errore?

Rimuginare è ripetere l’errore senza ricavarne niente. Fai la revisione delle quattro domande per iscritto, decidi la cosa che farai diversamente, poi chiudi il foglio. Se il pensiero torna, ricordati che hai già fatto la tua parte.

È giusto ammettere gli errori al lavoro?

Sì, quasi sempre. Chi ammette un errore presto e propone una soluzione viene percepito come più affidabile, non meno. Quello che danneggia la fiducia è scoprire un errore nascosto.

Per approfondire

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